1. কোন ডাক্তারের সাথে সরাসরি ভিডিও কল অথবা ম্যাসেজিং অথবা অডিও কল অথবা মোবাইল ফোন নাম্বারের মাধ্যমে কথা বলে পরামর্শ নেয়ার পর ডাক্তারের পরামর্শ ফি কোন ভাবেই রি-ফান্ড বা ফিরিয়ে দেয়া হবে না সেবা গ্রহীতাকে।
2. কোন ক্রুটির কারনে কিংবা ডাক্তার যদি সেবা গ্রহীতাকে সেবা প্রদান না করতে পারে এবং ডাক্তার সেবাঘরের ভিজিটেড অপশনে ক্লিক না করে তাহলে সেবা গ্রহীতার পরিশোধ করা পরামর্শ ফি ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত বা রিফান্ড করা হবে।
3. সেবাঘর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে ডাক্তারের পরামর্শ নেয়ার পর কোন ভাবেই পরামর্শ ফি ফেরত দেয়া হবে না বলে বিবেচিত হবে।
4. ডাক্তারের পরামর্শ ফি শুধু মাত্র সেবাঘর পেমেন্ট গেটওয়ে ব্যবহার করে পরিশোধ করতে হবে এর বাহিরে অন্য কোন মাধ্যম ব্যবহার করে করে থাকলে সেবাঘর দায়ী থাকবে না।
5. সেবাঘরের মাধ্যমে কোন ধরনের অনৈতিক লেনদেন গ্রহণযোগ্য হবে না এবং এর জন্য সেবাঘর কখনো দায়ী থাকবে না।